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羅宏艷:平凡崗位上的堅守

發布時間:2019-02-25 07:36 來源: 撫州日報
  

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羅宏艷(左一)正在耐心指導市民辦理業務

近年來,隨著南城縣機動車的快速增長和交警業務范圍的拓展,南城縣公安局交警大隊各個窗口工作人員更是苦練服務內功,盡力為廣大群眾服好務。近日,記者來到該縣交警大隊,體驗和感受一線民警的風采。

羅宏艷是該縣交警大隊服務大廳工作時間最長的民警,從2000年警校畢業就分配在車管所工作。這天上午,羅宏艷準時走上工作崗位,準備開始一天的忙碌。羅宏艷說:“這幾天來辦事的人確實多,許多在外地工作的都趁這兩天來,把事情辦好后趕回去上班。”

據羅宏艷介紹,窗口民警除了上廁所、中午吃飯,其余時間幾乎都是在電腦前坐著辦公。有時忙起來,水都不能多喝,怕上廁所影響工作,一天下來,坐得腰酸背痛。由于需要回答群眾疑問,接待辦事群眾,長時間說話,常常會導致喉嚨嘶啞。該縣交警大隊車管所長涂亮吉介紹說:“羅宏艷作為一名老車管民警,業務精通,工作勤勤懇懇,任勞任怨,多次受到省、市、縣等相關部門的表彰。”

當天,市民單文峰前來辦理機動車年檢事項。羅宏艷接過申請表,她動作嫻熟,依次完成檢查內容。個別有疑問的,她與單文峰仔細溝通。整個過程,羅宏艷沒有離開窗口位置一步,更沒有時間喝一口水。期間,還有10多人前來咨詢問題,她都一一回復。

面對記者的采訪,市民單文峰說:“這里的服務態度很好,辦事效率挺高,速度快,出乎我的意料。”

羅宏艷表示:“對待每一位來辦事的群眾,我們都會像對待自己的親人一樣熱情、周到,對辦理對象的操作流程告知好、引導好、辦理好,讓他們高興而來,滿意而回。”

其實,這樣繁忙的場景從春節前一個月就已經開始。據統計,僅2月1日到2月12日,該縣交警大隊車管所就受理機動車業務2860件,平均每天220余件;受理駕駛證業務2470件,平均每天190余件。

吳國龍 艾振華 特約記者 揭方曉


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