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他們這樣踐行“電力先行”
——撫州供電公司服務地方經濟社會發展紀實

發布時間:2015-12-01 07:25 來源: 撫州日報
  

本報記者 周明華

 

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 臨川區桐源鄉農網“整鄉整鎮”改造現場。   吳裕紅 攝

 

近日,去撫州供電公司采訪,無論到哪里,“經濟要發展,電力須先行”這條標語總是特別顯眼。深入采訪才發現,在撫州供電人眼里,它根本不是一條標語,而是沉甸甸的服務責任意識。

這樣的責任意識呈現給撫州社會的印象是:在工業園區遍地開花,經濟發展狂飆突進的“幸福撫州建設”態勢下,電力從來沒扮演過“瓶頸”角色。有數據為證:從2005年到2015年,撫州用電量平均每年以12%的速度增長,電網從未因負荷不足而拉閘限電。

超前理念打造堅強電網

電網是一個龐大的系統工程,作為一個壟斷行業,在很多人看來,市級小區域的電力公司是捧著“金飯碗”的守攤主,除了電網維護和收電費,啥事不用操心。而事實遠非如此簡單。電網是國家層面的布局,網內各區域的供電能力是根據經濟發展水平來確定的。這種確定需要駐各地分公司提前準確預判、超前謀劃實施。準確預判,需要供電人的主動作為。這是“電力須先行”含義之一。

撫州是經濟欠發達地區,電網負荷能力基礎較弱。近十年來實施的趕超發展戰略,帶動了用電量年年陡升。面對如火如荼的發展勢頭,如何提前破解撫州電網“薄弱”之困?撫州供電人把跑項爭資擺到了首要位置。從市中心城區萬畝工業園奠基開始,撫州的電網、變電站升級就步入高潮。這些少則投資數百萬、多則論億計的工程,撫州供電公司是無權決策的,“跑”和“爭”是唯一選擇。撫州供電人有一股子“傲嬌”氣,“跑”、“爭”的艱巨不提,但是成效可以說明一切。近年來,在國家電網壓縮固定資產投資規模、縮減建設項目的情況下,撫州一直是全省電網建設的“主戰場”。

有一個項目許多撫州人也許不知情。那就是被稱為“電網中的高速公路”的特高壓項目,它是目前世界最高等級的輸變電項目,各地對它的爭搶可謂“白熱化”。最終撫州贏了!撫州供電人緊緊抓住海西經濟區、原中央蘇區、鄱陽湖生態經濟區、長江中游城市群發展規劃區的政策優勢,成功爭取到張北—南昌、長沙—南昌1000千伏交流特高壓和雅中—南昌±800千伏直流特高壓輸變電項目。項目計劃總投資752億元,其中撫州境內投資220億元,預計2018年投入運行,屆時撫州電網將成為全省電網的樞紐,承擔起全省86.67%的能源輸送任務,極大地提高了撫州電網的戰略地位和參與全國優質能源配置的能力。

撫州供電人主動作為帶給撫州的是:近年來,累計投入主網建設資金37億元,新增110千伏及以上變電站20座,新增110千伏及以上輸電線路979.36公里。目前,撫州電網220千伏變電站覆蓋8個縣(區),110千伏變電站實現全覆蓋,且基本實現了至少兩座及以上的“雙電源、雙主變”的供電方式。撫州用電量雖然只占全省的4%,但供電設備資產卻占全省的10%,供電基礎建設先行得到充分展現。

具有“電網”思維的他們跑項爭資是系統性、全方位的。農村電網一般都會成為供電短腿,在撫州卻不是如此。如何將有限的農網改造資金效益最大化?撫州供電人經過充分調研,在全省創造性提出了按照“集中改造,一次到位”原則,農網“整鄉整鎮”建設改造的思路。去年10月,總投資6200萬元的南城萬坊、臨川桐源等四個鄉鎮示范改造工程正式啟動,新建改造10千伏線路152.8公里、低壓線路462.7公里、配變臺區294臺。今年,通過努力,又爭取到“整鄉整鎮”項目15個。這些鄉鎮電網經過精準改造后,“低電壓”等問題將得到徹底消除,并且可滿足5—10年的發展需求。

超前預判提升服務能力

塔吊林立,鋼架擎空,焊花閃爍,機器轟鳴……伴隨著強勁的電能,工業園區內上項目、趕訂單、抓創新、促發展的熱潮持續涌動。熱潮涌動的背后,是撫州電力人夜以繼日的默默奉獻,是主動作為、敢于擔當豪情的釋放。

主動作為、無縫對接、快速反應是撫州電力人對“電力先行”的另一種理解。“項目建設初期提前介入,建設過程中跟蹤服務,項目建成后專人聯系,供電公司這服務杠杠的!”提起供電公司的服務,江西自立資源再生有限公司負責人贊不絕口。為了提升園區供電服務水平,撫州供電公司推出“電力管家”,在項目報批、用電勘查、方案設計、設備安裝、用電培訓等方面提供“保姆”式服務,并通過“一對一”交流,全面掌握企業生產特性,為企業量身定制能效建議書,幫助企業降低用電成本。

停電協商,是撫州電力人貼心服務的寫照。提到停電,羊易實業公司負責人戴總依舊心有余悸:“我在鄉鎮工作時候,碰到過兩次。當時廠里用的熔爐是小型的,停一次電,損失就七八萬元。現在公司的熔爐若停電超過45分鐘就會報廢,損失至少在20萬元以上。”撫州供電人深知穩定的電源對企業生產的重要性,推出停電協商制,停電不再只是發個通知就完事,工作人員必須深入企業,面對面交流,摸清企業的生產流程、訂單安排等基本情況后,有針對性地制訂停電計劃,指導企業有序用電,避免或減少損失。與此同時,線路檢修大力推行帶電作業,今年以來已實施帶電作業600多起,用戶累計減少停電時間12300小時。

有服務質量還要有服務速度。近年來,他們全面實行首問負責制和限時辦結制,推廣“一柜通”窗口服務模式,在服務流程上減少環節9項,減少提交資料11種,高壓業擴平均接電時間縮短28天。打造工業園區“30分鐘故障搶修服務圈”,在發生配網電力故障時,搶修班組在30分鐘內必須到達現場,找到故障原因并進行故障處理。成立供電服務指揮中心,有效整合服務優勢資源,對城區配網搶修實行網格化管理,建立“城區一刻鐘搶修響應圈”,平均故障搶修時限比以往縮短了15%。

優質高效的服務為撫州投資環境加分不少。上海電氣、廣東海利、江蘇康緣藥業等一批知名企業紛紛組團到撫州參觀考察,洽談合作事宜。“良好的用電環境,是投資撫州的魅力所在,這是企業發展迫切需要的,所以我們看好撫州。”客商們發出了這樣的心聲。

鍛造隊伍迸發爭先能量

“經濟要發展,電力須先行”,撫州供電公司各種場合突出這條標語是有深意的,那就是要全體員工明白:我們不是“電老虎”,而是經濟發展的“先行官”!

——開展以“連心”為主要內容的“客戶經理進萬家”行動,客戶經理對轄區每位客戶逐一上門走訪,完善客戶基本信息,收集客戶用電意見,發放服務聯系卡。至目前,累計走訪客戶137.26萬戶,解決客戶用電問題1.62萬個。

——開展“零投訴”競賽。嚴格落實服務“十項禁令”,加大責任追究力度,客戶投訴一經查實,視情況分別給予當事人、班組長、分管領導經濟、黨紀或政紀處分,著力規范員工服務行為。今年前三季度,公司投訴總量同比下降40%,客戶滿意度大幅提升。

飛達鋼業因用電量大需建設專用變電站,為了確保企業早日送電投產,撫州供電公司為企業開辟業擴綠色通道,壓縮業務辦理流程,同時加大施工力量投入,變電站工程建設僅耗時4個月,創造了“南城速度”;自立銅業專用變電站完工后,為了減少負荷轉接時間,供電人員加班加點幫助企業完成設備驗收和調試等工作,最終僅用10天就完成負荷轉接;市總部經濟建設項目110千伏變電站,從立項、可研到投資安排僅用時20天,創下了全省立項速度的“歷史之最”。
一項項新撫州速度的創造,是全體撫州供電人主動作為、服務為先工作理念的真實寫照。


撫河說評

在主動擔當中奮發有為

明華

撫州供電公司在搞好企業管理的同時,堅持在服務地方發展中建功立業,為推動地方發展作出了積極貢獻。他們的先進經驗和做法,對于各地各部門如何在“綠色崛起、跨越發展”的戰場上主動作為、勇爭一流,作出了很好的回答,具有很強的示范作用。

作為駐撫央企,撫州供電公司超前的戰略眼光、主動作為的擔當精神、優質高效的服務舉措值得我們學習和借鑒。他們超前謀劃電網建設,主動融入、深度對接地方發展,體現了強烈的大局意識和責任意識;他們以飽滿的熱情、爭先的勇氣,積極為地方和企業發展出謀劃策、排憂解難,體現了主動作為、敢于擔當的實干精神;他們對工作堅持高標準嚴要求,贏得客戶的交口稱贊,體現了“用心”服務的理念和真摯的為民情懷。這些好做法好經驗,正是我市當前推進“綠色崛起、跨越發展”所需要的。

各級各部門要站在全局的高度謀劃各自的工作,自覺把自身的工作融入到全市發展大局中,在大局中確定自身的站位和努力的方向;要不斷強化責任意識,進一步轉變作風,始終保持奮發有為的精神狀態,自我加壓,主動作為;要樹立“時不我待、只爭朝夕”的思想,發揚“真抓實干、立說立行”的優良作風,在工作中做到雷厲風行、立竿見影;要切實增強宗旨觀念,把群眾訴求放在首位,真心真意為民辦實事。

當前,撫州正處于爬坡過坎的發展關鍵期,機遇與挑戰并存。各級各部門要圍繞市委、市政府一系列決策部署,結合各自的職能和工作實際,認真學習撫州供電公司的先進經驗,并將之轉化為促進發展、關愛民生的新動力,在主動擔當中奮發有為,以一流的工作業績回應群眾的新期待。


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